探访全国首家数字便民店打造数字化新生活

2021-10-28 15:35:50
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  【摘要】   TechWeb 文/卞海川  不久前,2021中国城市便利店指数发布,太原位列该榜单第三,这已经是其连续5年跻身榜单前列,便利店作为最接近...

  TechWeb 文/卞海川

  不久前,2021中国城市便利店指数发布,太原位列该榜单第三,这已经是其连续5年跻身榜单前列,便利店作为最接近消费者的一种零售业态,已经逐渐融入山西人民的新生活。

  

  近日,唐久便利联合支付宝打造的全国首家数字便民1号店,在山西太原开业。与传统便利店不同的是,该数字便民店与支付宝达成合作,把支付宝生态内由三方商家提供的衣物送洗、旧衣回收、自助打印等便民服务,接到了线下门店内。

  数字化改造为传统便利店创造新价值

  近日,TechWeb探访了全国首家数字便民店,感受到将线上与线下服务相融合的便利店新业态。

  进入唐久便民1号店可以发现,整个商区被分成三大功能分区,分别是收银区、支付宝价专区和数字便民服务区。

  其中,数字便民店的收银区让收银方式更加丰富快捷,搭载多种IoT智能设备后,可以支持扫码、刷脸、POS等多种结算方式,据该店的工作人员透露,与传统收现相对比,平均每笔交易为用户节省10秒钟,所有门店加起来,一天能节省900多个小时。

  

  数字便民店还设有支付宝价专区,顾客可以边领券边购物,以优惠券带动拉新和销量,TechWeb体验后发现,通过扫码或搜索唐久微会员进入小程序领券后,展区内商品可以平均便宜3元左右,领券后最低1元购买,在支付时使用也非常方便快捷,核销优惠券迅速。

  此外,支付宝开放A发B核能力,便利店可在支付宝平台找到品牌商优惠资源,在支付宝价专区推出低至一折商品。数据显示,在支付宝价加持下,唐久便利店小程序搜索飙涨573%,收藏量翻一倍。

  

  最让人惊喜的是数字便民服务区,该区域除了具备充电、餐食加热、快递存放及用餐空间外,顾客还可以通过唐久支付宝小程序,享受送洗衣物、旧衣回收等服务。这些服务分别由e袋洗、白鲸鱼等支付宝平台的三方商家提供。

  

  

  通过体验发现,回收衣物不仅操作简单,顾客每回收一次衣物还能获得唐久优惠券和蚂蚁森林能量,不仅为白鲸鱼带来新用户、为唐久提升消费频次,更为用户带来了更丰富的服务体验。

  

  唐久便利高级营销经理张力对TechWeb表示,唐久便利店在太原区域社区店占比很高,数字便民服务区让附近居民生活服务方便了很多,满足了太原人生活习惯,通过支付宝平台接入的第三方商家服务,在全过程中形成了正向激励。

  

  数字化改造一方面为企业创造了新价值,但也让部分老年人群体感受到了数字鸿沟。张力指出,唐久便民1号店还引入了蓝马甲志愿者服务,为社区老年顾客提供最新防诈信息和智能设备使用教学,店内所有工作人员都是其中一员,只要顾客有需要,工作人员会第一时间提供帮助。

  唐久便利副总经理张宇虹表示,线上数字服务突破了门店场地限制,使得便利店的服务内涵大大扩展和升级,从便利向便民更近一步。支付宝开放平台相关负责人则表示,便民店一号店的模式还将尝试在山西更多铺展开来。

  据了解,唐久便利店所有的商品都由自有物流中心配送,精细化管理每一件商品,据唐久物流中心的工作人员介绍,一家便利店配好货仅需15分钟,准时准确安全服务门店。

  数字化改造后的提效降本

  数字化技术的加持,形成了运营方法论和便民角异业合作的新模式,帮助商家拉新、留存、促活之外,也助力便利店客流量实现增长。

  在拉新方面,通过引导用户上支付宝搜索自己的小程序,派发优惠券等方式吸引了新用户的加入。

  在留存方面,引导用户收藏小程序。下次通过支付宝首页我的小程序,以最短路径一步复访。而针对部分商家希望对会员做分层、差异化做深度运营的需求,支付宝目前已开放了基础会员、付费会员、储值型会员三类会员产品。

  在促活方面,优惠券发放和会员权益提高了用户消费频次,通过模板消息,在关键服务节点唤醒用户使整个自运营链路实现了提效降本。

  早在2020年10月,山西商务厅就出台《关于促进品牌连锁便利店发展的实施意见》,明确2021年底前实现便利店城市社区全覆盖;鼓励品牌连锁企业开展线上线下一体化经营,推广自助结算、扫码支付、刷脸支付等移动支付技术,提升服务智能化,优化消费体验。

  政策的支持为山西便利店产业接受数字化、支持数字化,愿意从自身转型数字化提供了政策基础。

  其中,唐久便利启动数字化转型较早。2013年开始融合线上线下,建设全渠道的销售网络;2017年,重点投入支付宝小程序自运营。通过消费券等动作,仅一年时间,唐久便利线月支付宝平台的活动中,唐久一天发券超30万张,覆盖1/10的太原城区人口,小程序访问量暴涨近12倍,支付宝会员突破100万。

  山西模式向全行业开放 助力便利店数字化经营

  今年7月,支付宝开放平台宣布,支付宝将联合君时慧成、同众、米雅等生态服务商,共同推出便利店数字经营的山西套装,目前已全面面向行业开放。

  山西套装主要针对起步阶段、发展中的区域本土便利店会员运营的关键痛点,提供两大会员自运营阵地,即支付宝小程序和 IoT 智能设备,一个激活会员营销工具卡券,以及提升用户访问粘性的两大核心入口搜索、收藏,从而帮助商家在支付宝上搭建起属于自己的会员体系。

  未来,支付宝将联手山西便利店和生态服务商,将便利店的山西模式向全行业开放,帮助下沉市场至少5万家便利店实现数字化,让中小城市便利店也能具备一流的数字化服务。

  山西便利店的数字化改造,让传统门店从便利向便民转化,进一步提升了方便和实惠,借助数字化技术的赋能,传统实体店向转型升级、持续繁荣更进一步,借助支付宝这类有广泛用户基数的平台的开放能力和流量资源,调动融合多渠道的力量,便利店的山西模式值得被点赞。